Muchas empresas cuando se deciden a contratar servicios de comunicación se sienten perdidas y no entienden muy bien qué diferencia hay entre unas empresas y otras. Hay unas que son más genéricas y que ofrecen de todo, agencias 360; y otras que trabajan de forma más específica ofreciendo un servicio en un área muy concreta.
 

Pero ¿qué es mejor? ¿por dónde empiezo?

Te lo decimos con este dibujito (clic para ampliar).

Lo mejor es aquel servicio que te ayude a ponerte en el centro tu negocio. Tu eres la persona más importante de tu negocio. ¿Que nadie te ha dicho eso? Ahá…

Algunos de nuestros clientes, al preguntarnos qué tipo de servicios ofrecemos nosotras, se sorprenden cuando les decimos que nuestro principal servicio es la Definición de Estrategias de Comunicación, ayudamos al cliente a pensarse estratégicamente en el nuevo contexto. Les parece raro porque no estamos vendiendo herramientas, cosas tangibles, y encima queremos trabajar con él, no para él. El cliente se descoloca.

Si nos asomamos ahora mismo al mercado de empresas de comunicación veremos esto:

  • Agencia de diseño gráfico: Centradas en el desarrollo de la identidad visual de una marca, logo, papelería, retoque fotográfico, diseño de páginas web, etc.
  • Empresas de páginas web: te ayudan a diseñar tu página web, implementar temas de seo, hacer publicidad en adwords, etc.
  • Agencias de social media: Donde te plantearán unos contenidos según los productos y servicios que vendas.
  • Agencia de audiovisual: realización de vídeos corporativos, material periodístico, desarrollo del guión, etc.
  • Agencias de publicidad y medios: contratación de medios, redacción de notas de prensa, inserción en medios, etc.
  • Consultoras de Comunicación: donde suelen hacer un poco de todo, desde la estrategia hasta las acciones.
  • Agencias de copywriting: para el desarrollo de textos para el blog, las redes sociales, textos publicitarios, etc.
  • Consultores de ventas: te asesoran sobre la comercialización de tu producto/servicios.
  • Agencia de branding: te aconsejan sobre temas de naming, aspecto gráfico de la marca, percepción de tu marca, psicología, etc.
  • Agencia de fundraising: te ayudan en la captación de fondos.
  • Agencias de storytelling: te ayudan al desarrollo de historias para vender tus productos y servicios, desarrollo del lado emocional de la marca.
  • Agencia de email marketing: para el diseño y redacción de emails corporativos de manera profesional, emails de venta, etc.
  • Agencia de creatividad: para la creación de la idea fuerza para una campaña publicitaria, marketing de guerrillas, etc.
  • Agencia de eventos: para la organización y desarrollo de eventos para tu marca con distintas finalidades.
  • Agencias de inbound marketing: te ayudan a desarrollar técnicas de atracción para captar el cliente de forma poco invasiva, acompañando al cliente en el proceso de compra.
  • Consultores en transformación de tu negocio: más orientados a la definición de tu negocio y adaptación a los nuevos parámetros del mercado: digitalización, terciarización, etc.
  • Fotógrafos: desarrollo de una imagen de marca a través de la fotografía de tu producto o servicio.
  • Imprentas: muchas no solo imprimen, sino que también ofrecen diseño gráfico, web, social media, etc.

En cualquiera de estas agencias lo que vamos a encontrar es a un equipo profesional que lo que te ofrece es el diseño de una acción o herramienta, de unas tácticas. Para ello, te van a pedir un briefing donde tú vas a contar lo que quieres que te hagan o lo que crees que necesitas, pero ¿es eso lo que realmente necesitas? Aquí es donde entra la importancia de definir dos conceptos muy importantes en Relaciones Públicas:
 

Necesidad sentida y Necesidad Percibida

Una necesidad sentida es aquella que el público tiene pero en algunos casos es incapaz de verbalizar. Por tanto, la siente pero no siempre es consciente de ella, y por tanto, no puede trabajar en su solución.

Una necesidad percibida es aquella que tiene la organización.

Su identificación y contraste supondrá una correcta gestión relacional.

Ejemplo:
En un centro de mayores, un asistente social realiza una investigación y llega a la siguiente conclusión:

Necesidad percibida: Los mayores necesitan mayor asistencia.
Necesidad sentida: Los mayores necesitan más autonomía, quieren sentirse activos e independientes.
 

Conclusión

Piénsalo, toda la visión de tu empresa no cabe en un simple briefing instrumental. Ya comentamos una vez que el briefing es el primer paso para tener un relato visible. Necesitas abrir una verdadera conversación interesante sobre tu empresa y definir una senda de innovación. Necesitas explorar sobre cuál es tu relato y cuál es la necesidad sentida de tu cliente ideal.

Por tanto, antes de contratar herramientas, es conveniente haber tenido una reflexión estratégica sobre tu empresa, sobre lo qué quieres conseguir y tener a un asesor de confianza en temas de comunicación que te ayude a definir tu Plan de Comunicación.

Si comparásemos esta situación con la arquitectura, lo ideal sería que antes de contratar a un albañil, tuvieras un arquitecto que te diseñe los planos de la casa, de la casa en la que tú deseas vivir.

unsplash-logoNICK SELIVERSTOV

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies